سياسة الاسترجاع والاستبدال
في جدة للأقمشة والتفصيل نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية لضمان حقوق جميع الأطراف.
الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو التعديل من قبل العميل.
الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول المنتج بحالة غير سليمة نتيجة الشحن.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- الأقمشة التي تم قصها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المصممة أو المعدلة حسب الطلب.
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تجاوزت المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حال كان الطلب للاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم مرتبطة بإعادة المنتج.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه وتجهيزه بشكل كامل. أما بعد شحن الطلب أو البدء في تنفيذ أعمال التفصيل الخاصة، فلا يمكن الإلغاء إلا وفق الشروط المذكورة في هذه السياسة.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة على الموقع، وسنعمل على مساعدتكم بأسرع وقت ممكن.